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2019年一季度家電消費趨勢報告出爐 家電服務市場規模將超萬億元

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517日,蘇寧易購與商務部國際貿易經濟合作研究院、江蘇省商務廳聯合發布《2019年一季度家電消費趨勢報告》。作為中國家電首份“煥新升級”類行業指南,此次報告發布對家電行業及消費市場提供了諸多借鑒。

一、產品:“智健高精細”、呈現5化特點

2019年第一季度,雖然家電市場整體零售額規模呈現微下滑趨勢,但智能化、健康化、高端化家電的占比逐漸提高。報告顯示,智能空調的市場份額超過30%,健康空調市場份額接近30%,智能電視滲透率超過90%

與此同時,消費者對于傳統家電產品的功能需求更加精細化。對于冰箱,消費者希望保鮮更加持久,可以按照不同的食物進行分類;對于彩電,消費者更關注大尺寸及清晰度。同時,新的消費需求也推動了新興廚電及中央集成家電的出現和發展。

此外,不同地域對家電產品的需求存在細分化特點。東部發達地區的消費者對高端化、定制化產品的需求更為明顯,新興家電產品更容易受到偏愛。與此相對,前期某些家電產品市場占有率較低的區域,很容易成為新的增長點。如一季度,東北地區空調產品銷售額同比增長134%,遠超全國整體空調增速,空調產品成為東北地區新的消費增長點。

二、人群:她經濟主導、趨向年輕化

2019年第一季度,蘇寧家電品類在江蘇省銷售增長達到71%,其中南京增長超150%,蘇州、無錫、宿遷等地銷售增長超30%,增幅遠高于家電行業整體增速。

而從家電消費人群來看,更加趨向年輕化,8090后成為消費主力。蘇寧大數據顯示,一季度購買家電產品的消費者中,8090后用戶占比合計超70%。而江蘇省第一季度購買家電產品的消費者中,80后占比37.8%90后占比38.9%,均保持高速增長。

同時,女性消費群體逐漸壯大,“她”經濟迅速發展。蘇寧大數據顯示,一季度家電消費男性用戶占比48.5%,女性用戶占比51.5%。小家電品類女性占比最高,達到61%,女性消費的發展也推動相關產品的迭代升級。

三、品牌:國內品牌主導、中高端占比增加

2019年一季度,國內、國外家電品牌零售額份額分別為61%39%,國內品牌占據主導地位。以冰箱為例,蘇寧大數據顯示,海爾、美的等國內品牌占據江蘇省地區冰箱市場的90%,并通過開設專賣店、與零售商合作等方式積極拓展渠道下沉。

而隨著互聯網電商及物流行業的迅速發展,一批互聯網品牌迅速出現并蓬勃發展。在江蘇省,小米品牌在彩電、凈水產品、空氣凈化器、電飯煲品類智能市場零售額份額排名前列。

此外,中高端消費比例增加,產品價格結構發生變化。蘇寧大數據顯示,彩電、冰箱、洗衣機在2000-3999元價格段的占比逐漸提升,一季度分別為34.8%24.7%31.6%。同時,萬元以上家電產品銷量大幅增加,江蘇省一季度萬元以上冰箱銷量同比提升39%,其中,宿遷、蘇州、南通、常州地區萬元冰箱銷量同期增速超100%;萬元空調產品方面,無錫、南通、常州、蘇州、淮安等地銷量增長達40%以上。

四、消費:看天吃飯為鐵律、產品呈現相關增長

家電產品的銷售情況會受到各種因素的影響,比如季節性天氣、節假日等。在這一時間段,與其相關的特色產品就會呈現增長態勢,品牌及渠道商也會結合消費者的購買意向,推出系列相關產品。

2月末,南方持續陰雨天氣,江蘇省一季度抽濕機及晾衣架等產品開局良好。日均除濕量11-15升的抽濕機增長迅速;晾衣架銷量同比增長228倍,智能晾衣架成為江蘇消費者的新寵;烘干機的銷售也實現了同比64%的增長。

女王節期間,與女性相關的系列產品實現了大幅增長。蘇寧大數據顯示,女王節當天,個護美容類小家電同比增長600%,戴森吹風機最受消費者歡迎;電子美容儀銷量同比增長30%,美發器同比上升47%。女神節前后,購買洗碗機的90后用戶明顯增長132.6%,三四線城市洗碗機增速超過110%

315煥新節,蘇寧發布的“以舊換新”大數據顯示,蘇寧家電、3C產品回收訂單量一周內突破10萬單。而江蘇省家電品類合計銷量同比增長114%,銷售額同比增長322%

五、服務:用戶關注與日俱增、服務標準全面升級   

消費升級背景下,消費者對于服務體驗的要求越來越高,這也要求零售商提供從售前、售中、售后和增值服務等全流程的一站式服務。家電產品中,尤以空調、彩電、廚電產品對安裝服務的要求較高,這也對品牌及渠道商的售后服務提出了更高標準。

針對消費者的這一需求,2019年,蘇寧空調首創可視化安裝模式,消費者可遠程直接觀看到安裝的實際情況。目前,視頻追蹤系統已經在南京、上海、西安和合肥等城市試點,蘇寧希望通過可視化的服務不斷提升用戶體驗。

而針對安裝服務收費亂象,零售商也對安裝人員的行為及收費標準進行規范,并提供相關的售后反饋渠道。蘇寧推出的“大屏彩電免費安裝”服務,針對65吋及以上大尺寸電視用戶推出免安裝服務費、免掛架材料費、免現場清理費等6項費用,全面強化了彩電售后服務標準。

從長遠來看,消費者對于售前及售后服務的關注度會越來越高,預計2020年,家電服務市場規模將超萬億元。服務質量的高低反過來也會影響到用戶體驗,進而對其用戶粘性和復購產生深刻影響。

六、趨勢:渠道持續下沉、產品定制走俏

面對2019年的家電市場,換新需求成為不可小覷的增長力。隨著一二線市場的逐漸飽和,品牌方和渠道商將目光集中在四五級市場,即鄉鎮和農村市場的開拓。

報告預測,2019年四五級市場的大家電產品零售量占整體市場的50%左右,彩電和洗衣機的占比高于一二級市場,空調產品仍存在較大潛力。二季度作為空調銷售的旺季,零售商必將會加快對鄉鎮及農村市場的開拓。蘇寧直營店及零售云店的迅速發展,正是在積極搶占這一潛在市場。

與此同時,近年來,消費者對于升級家電產品的需求越來越強烈。在蘇寧大數據系統下,品牌和消費者在蘇寧平臺的任何行為都會成為數據,而越來越多的消費者已經不是單純搜索產品,他們會疊加很多功能關鍵詞,對功能的細分需求越來越強烈,對品質和附加功能也有了更多要求。

因此,針對不同消費者的需求,C2BC2M反向定制產品將越來越多。2019年,蘇寧重點發力中央集成,根據戶型、家庭人員情況等個性化需求,進行全屋定制。一季度,蘇寧中央集成家電全渠道零售增長192%。而這恰恰是消費升級的鮮明特征,也是消費升級帶來的消費新潮流。

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